Poruke su povezane s podacima o registraciji kako bi se osiguralo dosljedno usmjeravanje i smanjila potreba za ponovnim kontaktom.
Pregled upita prema računu
Predaja putem Prijave
Povežite se s ypf
ypf usvaja putanju usmjerenu prema registraciji za upite. Da biste kontaktirali naš tim, nastavite putem Prijave i pošaljite svoje podatke tako da vaša poruka bude povezana s vašim računom i usmjerena do odgovarajuće grupe.
Opći kontakti podaci
ypf koordinira upite putem podataka o registraciji računa, a ne putem izravnih kontakata. Ovaj pristup održava zahtjeve organiziranima i usklađenima s načelima pristanka i politika.
Upiti se obrađuju u skladu s našim načelima privatnosti i pristanka opisanima na našim stranicama s politikama.
Podaci o registraciji podržavaju dosljedan zapis za ažuriranja o vašem upitu.
Traže se samo bitni podaci potrebni za postavljanje računa i koordinaciju kontakta.
Kontakt putem procesa Prijava
Za slanje zahtjeva otvorite Prijavu, završite korake registracije i uključite svoj upit tijekom prikazane faze. To omogućuje ypf-u da poveže poruku s vašim računom radi lakšeg nastavka.
Korak 1
Otvorite obrazac za Prijavu
Započnite kontakt putem registarske putanje posjetom stranici za Prijavu.
Korak 2
Unesite svoje podatke
Unesite točne podatke kako bi se upit povezao s ispravnim zapisom računa.
Korak 3
Dodajte svoj upit
Kada se to zatraži, pružite sažetu sažetak svog zahtjeva radi olakšavanja usmjeravanja.
Korak 4
Pričekajte odgovor
Očekujte odgovor unutar standardnih vremenskih okvira navedenih u nastavku, uz promjene s obzirom na volumen.
Vremenski okviri odgovora i radno vrijeme
ypf djeluje unutar definiranih vremenskih okvira za prijave u Prijavu. Vremenski okviri variraju ovisno o regiji, pravilima usmjeravanja i trenutnom opterećenju.
Tipično početno vrijeme odgovora
Većina upita prima početnu procjenu u roku od 1-2 radna dana.
Obrada tijekom radnih dana
Zahtjevi se obično obrađuju radnim danima, isključujući lokalne praznike gdje je to primjenjivo.
Upiti vezani uz račun
Pitanja o registraciji i pristupu imaju prioritet kada su povezani s potpunim podacima o računu.
Regionalno usmjeravanje
Usluge usmjeravanja mogu se razlikovati ovisno o regiji radi usklađivanja upita s lokalnim pravilima obrade.
Jasni detalji zahtjeva
Pružite sažet kontekst i navedite relevantnu stranicu ili značajku kako biste smanjili povratne informacije.
Obrada s nacelom privatnosti
Zahtjevi se obrađuju u skladu s našim navedenim praksama privatnosti i komunikacijom temeljenom na pristanaku.
